12月12日、13日兩天，廣州市全民健身公共服務(wù)平臺(以下簡稱“群體通”)線上120多個社會場館，采取政府購買服務(wù)的方式，全天免費(fèi)開放。市民通過“群體通”預(yù)訂這些場館后，周末兩天的任何時段均可免費(fèi)進(jìn)場健身鍛煉。不過，記者連續(xù)兩日在市內(nèi)多家場館走訪發(fā)現(xiàn)，場館免費(fèi)信息少人知曉、一些市民預(yù)訂場館卻不使用、“群體通”終端設(shè)計不方便等原因，造成了即使是場館免費(fèi)也少人問津。

　　初衷 免費(fèi)開放場館讓市民健身

　　據(jù)了解，為盤活龐大社會體育場館資源，市體育局今年下半年宣布，要在全市范圍通過公開招標(biāo)方式，擇優(yōu)選擇300家社會體育場館向市民免費(fèi)或優(yōu)惠開放。12月初，這項工作完成了第一批社會場館招標(biāo)，入圍場館達(dá)120多家，覆蓋全市11個行政區(qū)域，包括羽毛球、乒乓球、網(wǎng)球、足球、籃球、游泳等熱門項目。

　　這些場館目前已陸續(xù)上線“群體通”，以免費(fèi)或優(yōu)惠的方式接受訂場。按照規(guī)定，市民通過“群體通”網(wǎng)站或APP預(yù)訂帶有惠民標(biāo)志的社會場館，即可享受三重優(yōu)惠：一是新注冊用戶首單免費(fèi)(100元限額內(nèi));二是每天9時至21時訂場七折優(yōu)惠;三是每天每個社會場館提供兩小時免費(fèi)場地，先訂先得。

　　為了推廣“群體通”，促進(jìn)場館利用率提高，“群體通”更推出重大利好——12月12日～13日，上線的“群體通”社會場館在周末兩天免費(fèi)開放。不少媒體都以《你運(yùn)動，政府買單》為題進(jìn)行了大篇幅的宣傳。

　　問題1 不知道 場館免費(fèi)信息少人知曉

　　原本是體育為民、體育惠民的大好事，但記者周日下午5點(diǎn)來到位于天河體育中心北門的陳靜俱樂部卻了解到，盡管當(dāng)天不少市民來這里打乒乓球，但俱樂部工作人員稱，通過“群體通”訂場并享受免費(fèi)優(yōu)惠的僅有1臺。

　　自己掏錢來打球的市民焦先生稱，自己完全不知道有此事，“這里靠近地鐵站，交通方便，而且價格也不算太貴，所以我和朋友經(jīng)常到這里打球，但沒聽說有優(yōu)惠或免費(fèi)的消息。“在記者說明后，焦先生說，如果有免費(fèi)當(dāng)然好，不過他覺得一定要通過手機(jī)或網(wǎng)上預(yù)訂太麻煩，“這里的場地下午4點(diǎn)以前是25元/小時，之后是30元/小時，打7折或免費(fèi)當(dāng)然好，但我不太會用手機(jī)。”

　　記者發(fā)現(xiàn)，和50多歲的焦先生一樣，很多中老年運(yùn)動愛好者都存在著“新媒體技能恐慌”，不習(xí)慣或不太會使用手機(jī)客戶端、微信公眾號等功能，更有很多市民，甚至不了解“群體通”的優(yōu)惠措施。以陳靜俱樂部為例，記者昨天上午11點(diǎn)查詢發(fā)現(xiàn)，該場館下周7天的場地幾乎都沒預(yù)定出去，甚至連每晚黃金時段19：00~21:00的免費(fèi)場次都只預(yù)定了不到1/10。

　　問題2 不使用 預(yù)訂卻沒人來造成浪費(fèi)

　　位于海珠區(qū)金運(yùn)路1號的金運(yùn)壹加體育俱樂部，周日前來運(yùn)動的市民不少。“近期來場館運(yùn)動的市民，我們都建議他們通過‘群體通’來訂場，因為價格更優(yōu)惠。這樣對市民有吸引力，對場館來說也增加了人氣。”場館負(fù)責(zé)人透露，在加入“群體通”后，該俱樂部就向附近街坊大力推薦“群體通”訂場優(yōu)惠的信息，更利用周末兩天免費(fèi)的時機(jī)組織了一場羽毛球比賽。

　　盡管羽毛球館當(dāng)天沒有出現(xiàn)空置，但該負(fù)責(zé)人透露，“群體通”盡管方便了市民，但還存在規(guī)則漏洞，因為有些市民訂了場地卻不來使用。“周六那天我們開放了2片足球場，提前通過‘群體通’預(yù)訂了出去，但最后只有1片場地有人來踢球，另外1片場地根本沒人來。但客人既然已經(jīng)預(yù)訂了，我們就不能再租給別的客人，這種訂了又不用的現(xiàn)象，最終造成了浪費(fèi)。”按照平日價格，該俱樂部的足球場1小時收費(fèi)在170~230元，免費(fèi)時段市民訂場后政府就會買單，但最終無人使用無疑讓這筆錢打了水漂。

　　針對“訂場后卻不到場”的現(xiàn)象，“群體通”項目的相關(guān)負(fù)責(zé)人表示正在研究應(yīng)對措施。

　　問題3不方便 場館訂好了卻無法取消

　　市民楊小姐原本預(yù)訂了天河區(qū)凱越恒溫游泳館周六和周日兩天的場次，想著趁周末健健身。這個游泳館位于珠江新城花城大道金碧華府小區(qū)，平日價格在40~45元/場。但楊小姐因為感冒，最終浪費(fèi)了2次免費(fèi)的機(jī)會，“我原本想通過手機(jī)取消預(yù)約，讓其他人可以使用，但就發(fā)現(xiàn)手機(jī)APP只有預(yù)定功能，沒有取消功能，只好作罷。”

　　“群體通”的終端不夠便捷，也是讓市民難以使用的一大原因。市民蔡小姐用微信完成訂場后，發(fā)現(xiàn)自己到了場館后無法驗證進(jìn)場。“因為我登錄微信是用一個手機(jī)號，所以確認(rèn)短信是發(fā)到了那臺手機(jī)上，但我今天出門帶的是另一臺手機(jī)，因為沒有確認(rèn)短信，場館不給我進(jìn)場，即便我報了原來的手機(jī)號碼，還是無法驗證。”

　　蔡小姐認(rèn)為，“像一些團(tuán)購網(wǎng)站，購買成功后會發(fā)送一個驗證碼，在任何客戶端只要登錄成功就可隨時找到驗證碼并順利使用，為什么‘群體通’客戶端不能做到這樣的設(shè)計呢?”

　　記者觀察 “群體通”推廣還應(yīng)向香港多學(xué)習(xí)

　　香港早在幾年前就推行“康體通”項目，功能和“群體通”類似，主要為市民提供全日24小時租、訂體育場館的服務(wù)，場館包括香港康文署的各種康樂設(shè)施，如室內(nèi)體育設(shè)施網(wǎng)球場、草地滾球場、高爾夫球設(shè)施等。同時，“康體通”也有體育場館免費(fèi)時段供市民使用。

　　但和“群體通”只能通過網(wǎng)上預(yù)訂相比，“康體通”除了可以在網(wǎng)上預(yù)訂，更設(shè)立了現(xiàn)場柜臺，方便市民向工作人員了解最新資訊，并可通過柜臺當(dāng)場訂場。這樣大大方便了不會使用電腦和手機(jī)的用戶，也加大了“康體通”的使用和推廣。

　　此外，“康體通”還明確規(guī)定，學(xué)校、體育組織和法人機(jī)構(gòu)有優(yōu)先權(quán)利預(yù)訂場館并使用免費(fèi)時段。因此在香港，一些有資質(zhì)的體育機(jī)構(gòu)就利用免費(fèi)時段搞一些小型比賽，節(jié)約了賽事的成本，也降低了市民的報名費(fèi)，還有效提高了場館的利用率，達(dá)到了體育惠民的效果。

　　其實，“群體通”自2013年11月推出以來，在不斷改進(jìn)、完善中，希望能為場館、市民提供實用簡易的互聯(lián)網(wǎng)+體育的應(yīng)用服務(wù)。但是鑒于現(xiàn)狀，“群體通”今后還需加大宣傳力度，或針對運(yùn)動人群展開垂直推廣。此外，還應(yīng)在場館內(nèi)設(shè)立一些柜臺和服務(wù)人員，用以指導(dǎo)、協(xié)助市民在網(wǎng)上訂場，逐步培養(yǎng)市民的網(wǎng)上訂場習(xí)慣也十分必要。